Hilfe bei problematischem Spielverhalten

Wir bei Goldenmina nehmen verantwortungsvolles Spielen ernst. Unser Ziel ist, sichere und kontrollierte Spielbedingungen zu fördern, damit Unterhaltung nicht in ein Problem ausartet. Wir unterstützen Spieler dabei, Grenzen zu setzen und bieten Werkzeuge und Informationen, die helfen, Spielverhalten bewusst zu steuern.

Grundsätze des Spielerschutzes

Unsere Grundsätze basieren auf Prävention, Transparenz und schneller Unterstützung. Wir fördern aufklärende Informationen, einfache Einstellungen für persönliche Limits und proaktive Maßnahmen, wenn Anzeichen von Risikoverhalten erkennbar sind. Spieler sollen informiert Entscheidungen treffen können und jederzeit Hilfe erhalten.

Aktivitätskontrolle und verfügbare Werkzeuge

Einzahlungs‑ und Deposit‑Limits

Spieler können Tageslimits, Wochenlimits und Monatslimits für Einzahlungen festlegen. Limits sind sofort wirksam und können je nach Höhe und Vorgaben nur mit einer Wartezeit reduziert werden. Diese Einstellungen finden Sie im Konto‑Bereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“.

Verlustlimits

Zusätzlich zu Einzahlungsgrenzen bieten wir Verlustlimits, mit denen Sie die maximalen Nettoverluste über einen gewählten Zeitraum begrenzen können. Verlustlimits helfen, das Risiko unkontrollierter Spielausgaben zu verringern.

Zeitlimits und Konto‑Pausen

Zur Begrenzung der Spielzeit stehen Session‑Erinnerungen und automatische Zeitlimits zur Verfügung. Für eine kurze Unterbrechung können Account‑Pausen (Time‑Outs) für 24 Stunden, 1 Woche oder 1 Monat aktiviert werden; diese treten sofort in Kraft.

Selbstausschluss

Für schwerwiegendere Fälle gibt es die Möglichkeit des Selbstausschlusses für längere Zeiträume, beispielsweise sechs Monate oder dauerhaft. Während des Selbstausschlusses sind der Zugriff auf das Konto und Marketingkontakte eingeschränkt.

Anzeichen problematischen Spielverhaltens

• Vermehrtes Spielen trotz negativer Folgen (finanziell, beruflich oder privat)
• Unfähigkeit, selbst gesetzte Limits einzuhalten
• Gefühl der Kontrolleverlust oder häufiges Denken an Glücksspiel
• Ausweichen von Verantwortlichkeiten oder Lügen über Glücksspielaktivitäten

Tipps zur Kontrolle und sicheren Spielweise

• Setzen Sie klare finanzielle Grenzen vor dem Spielen und halten Sie diese ein.
• Verwenden Sie unsere Tages‑, Wochen‑ und Monatslimits aktiv.
• Nutzen Sie Session‑Erinnerungen und legen Sie feste Pausen ein.
• Sprechen Sie mit vertrauten Personen über Ihr Spielverhalten, wenn Sie Anzeichen von Risiko bemerken.
• Vermeiden Sie Glücksspiel als Mittel zur Problemlösung oder zum Einkommensersatz.

Professionelle Hilfe und Unterstützungsorganisationen

Bei Sorgen oder ersten Anzeichen problematischen Spielens empfehlen wir, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Sie können Kontakt zu Beratungsstellen vor Ort, zur Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), TelefonSeelsorge oder internationalen Anlaufstellen wie Gamblers Anonymous, GamCare und BeGambleAware suchen. Unsere Kundenbetreuung unterstützt Sie gern bei der Aktivierung von Limits oder beim Selbstausschluss und vermittelt auf Wunsch Hinweise zu geeigneten Beratungsangeboten.