Der Support steht rundum bereit, um bei Fragen, konto- oder zahlungsbezogenen Anliegen, technischen Störungen oder allgemeinem Feedback zu helfen. Das Team nimmt Anfragen entgegen, ist autorisiert, Nutzeranliegen intern weiterzuleiten, und kooperiert mit externen Organisationen, um zu Ihrem Gefallen passende Lösungen zu finden. Bitte halten Sie Kontoangaben und Identifikationsinformationen bereit, damit Anfragen zügig bearbeitet werden können.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] |
| Telefon | +49 30 4512 7689 |
| Öffnungszeiten | Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr |
Das Support‑Zentrum hilft außerdem bei Sicherheitsfragen, Kontoverifizierung und Erstattungsanfragen; prüfen Sie vor Kontaktaufnahme bitte die Öffnungszeiten. Affiliate-Partner nutzen die spezielle E‑Mail-Adresse für Partneranfragen, um schnelle Zuordnung und Bearbeitung sicherzustellen.
Für detaillierte Anfragen, kontobezogene Anliegen oder Fälle, in denen Nachweise oder Dokumente erforderlich sind, nutzen Sie bitte vorrangig E‑Mail an [email protected]. Geben Sie eine klare Betreffzeile, vollständige Kontaktdaten und, falls vorhanden, Ihre Konto‑ID an. Bitte fügen Sie zudem stets Datum, bevorzugte Antwortmethode und relevante Belege als Dateianhang bei, damit die Prüfung schnell und vollständig erfolgen kann.
Der Support beantwortet Anfragen in der Regel zügig: die meisten Mitteilungen werden innerhalb eines Werktags beantwortet. Für komplexe Fälle, etwa Nachfragen zu Identitätsprüfungen, Zahlungsprüfungen oder Betrugsüberprüfungen, kann die Bearbeitung länger dauern, da zusätzliche Prüfungen oder Rücksprachen erforderlich sind. Antwortzeiten können je nach Sprache und Auslastung variieren. Bei dringenden Anliegen empfiehlt sich der Live‑Chat für eine schnellere Reaktion.
Teilen Sie bitte Feedback, Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung der Website. Ihre Rückmeldungen werden sorgfältig geprüft und fließen in die Weiterentwicklung von Service und Nutzererlebnis ein. Senden Sie Anmerkungen per Live-Chat oder E‑Mail an [email protected]. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Vertrauen; Ihre Hinweise helfen, die Plattform sicherer und benutzerfreundlicher zu machen.
